Suppression des données

Cette page décrit la marche à suivre pour obtenir l’effacement des données vous concernant. Elle s’adresse aussi bien aux titulaires d’un compte qu’aux personnes n’en ayant jamais eu — client d’une boutique, visiteur, prospect.

1. Qui peut demander

• Toute personne disposant ou ayant disposé d’un compte Roapix.
• Toute personne ayant commandé sur une boutique administrée via l’outil.
• Toute personne ayant utilisé le module de conversation, laissé un avis, appelé le support ou rempli un formulaire.
• Tout visiteur d’une boutique, pour les données de mesure le concernant.

2. Comment demander

Écrivez à matthieu.hubert@mattech-ia.com avec pour objet Suppression de données, en indiquant :

• l’adresse e-mail concernée ;
• le cas échéant, la boutique et une référence de commande ;
• si vous avez un compte, l’espace de travail concerné.

Aucune justification n’est exigée.

3. Vérification

Nous pouvons vous demander un élément permettant de vous identifier, uniquement lorsque c’est nécessaire pour éviter de supprimer les données d’une autre personne. Cet élément n’est pas conservé au-delà du traitement de la demande.

4. Ce qui est supprimé

• Compte : identité, adresse e-mail, empreinte du mot de passe, photo de profil, secrets d’authentification, appareils de confiance, notifications, journaux nominatifs.
• Conversations : contenu intégral des échanges, adresse e-mail, adresse IP, données de session et de navigation associées.
• Avis : note, message, adresse e-mail, adresse IP et toute capture d’écran transmise.
• Mesure d’audience : ouvertures, clics, temps passé et adresses IP rattachés à votre navigation.
• Service après-vente : description du problème et échanges, y compris les enregistrements téléphoniques.
• Prospection : coordonnées et réponses aux questionnaires.

5. Ce qui est conservé, et pourquoi

Certaines données ne peuvent pas être effacées à la demande :

• Pièces comptables et factures — obligation légale de conservation.
• Données de commande nécessaires à la garantie, aux retours et aux litiges, pendant la durée applicable.
• Journaux de sécurité strictement nécessaires à la protection du service, pour une durée limitée.

Dans ces cas, l’accès est restreint et les données ne sont plus utilisées à d’autres fins. Nous vous précisons ce qui a été conservé et sur quel fondement.

6. Délais

Accusé de réception sous 72 heures ouvrées. Traitement complet sous 30 jours. En cas de demande complexe, ce délai peut être prolongé de deux mois, et nous vous en informons en indiquant le motif. Une confirmation écrite vous est adressée une fois la suppression effectuée.

7. Prestataires et plateformes

La demande est répercutée auprès des prestataires qui détiennent une copie des données concernées — hébergeur, stockage de fichiers, billetterie du support, téléphonie. En revanche, les données détenues en propre par Meta, Google, TikTok, Shopify ou une plateforme d’avis relèvent de ces sociétés : leur suppression se demande directement auprès d’elles, et nous vous orientons si nécessaire.

8. Demandes relatives à une boutique

Lorsque nous traitons vos données pour le compte d’une marque, celle-ci en est responsable. Nous lui transmettons votre demande, nous exécutons la suppression de notre côté, et nous vous indiquons à qui vous adresser pour le reste.

9. Contact

matthieu.hubert@mattech-ia.com

Vous pouvez également saisir l’autorité de protection des données de votre pays de résidence — en France, la CNIL.